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Envíos

LA TEJERA FERRETERÍA no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
Tenga en cuenta que en los pedidos abonados por Transferencia bancaria su pedido se procesará en cuanto se reciba el pago, entre 24/48 horas.
Cuando se paga mediante Tarjetas de crédito la confirmación del pago es inmediata.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega o comunicarnos la incidencia antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del mismo al 968481551 o por e-mail a pedidos@latejeraferreteria.com

LA TEJERA FERRETERÍA se compromete a enviar la mercancía en un plazo de dos días si dispone de ella en stock.
Si no existe mercancía en stock ni podemos servirla en un plazo inferior a 10 días naturales nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar los plazos de entrega.
No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

LA TEJERA FERRETERÍA enviará siempre los productos por agencias de transporte nacionales dependiendo del peso y volumen del pedido. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según peso, peso volumétrico, tipo de producto y zona de envío.

Todas las compras (menos si se ha seleccionado recoger el producto en tienda) se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia o que por su peso, volumen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega.

Según Artículo 109  del RDL 01/2007 de 16 de noviembre, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

Devoluciones

LA TEJERA FERRETERÍA no aceptará devoluciones transcurridos 15 días naturales desde la fecha de entrega.
LA TEJERA FERRETERÍA no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones de embalaje. No aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

Toda devolución deberá estar autorizada por LA TEJERA FERRETERÍA. Para ello el cliente deberá solicitar a LA TEJERA FERRETERÍA mediante un correo electrónico a: pedidos@latejeraferreteria.com un número de autorización de la devolución indicando el motivo de la devolución y el número de factura.
Una vez que el cliente haya recibido el número de devolución hará llegar los productos a la dirección especificada por LA TEJERA FERRETERÍA. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

Confidencialidad

En LA TEJERA FERRETERÍA hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal.
Para navegar por LA TEJERA FERRETERÍA no necesita suministrar ningún dato personal. Puede, por lo tanto, hacer una visita totalmente anónima.
Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación y envío.
LA TEJERA FERRETERÍA usa cookies para mantener toda la operativa de comercio electrónico durante su visita. La información almacenada en estas cookies no hace referencia a ningún dato de carácter personal y se destruye una vez terminada la visita.
Los datos recogidos en el momento de realizar la compra, son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan exclusivamente para personalizar sus posteriores visitas a LA TEJERA FERRETERÍA y para poder facturar y enviar los productos que nos haya solicitado, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultarle de interés.
En ningún caso dichos datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a LA TEJERA FERRETERÍA.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, simplemente enviándonos un correo electrónico a: ventas@latejeraferreteria.com
En LA TEJERA FERRETERÍA hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Condiciones generales

La realización de un pedido en LA TEJERA FERRETERÍA supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las aquí estipuladas si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por LA TEJERA FERRETERÍA.

Precios y condiciones de pago

Los precios publicados son válidos salvo error tipográfico o fin de la promoción. Llevan IVA incluido. Los gastos de envío son a cargo del cliente.

Garantías

Todos los productos comercializados por LA TEJERA FERRETERÍA tienen el periodo de garantía que establece el fabricante.
La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en que el fabricante estipule otros términos.
La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

- Golpes y/o transporte inadecuado.
- Manipulación indebida.
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
- Tensión de alimentación incorrecta.
- Manipulación por personal distinto al S.A.T. del fabricante, o manipulación de cualquier precinto.
- Daños debidos a fenómenos naturales o que afecten al suministro eléctrico.

El tiempo de reparación y la clasificación de la avería y si queda o no cubierta por la garantía, la evalúa el S.A.T. oficial del fabricante. Para llevar a cabo las reparaciones, el S.A.T. oficial del fabricante podrá reemplazar partes o bien la sustitución total según estime oportuno. Toda reparación deberá estar autorizada por LA TEJERA FERRETERÍA. El cliente deberá solicitar nº de reparación mediante un e-mail a: ventas@latejeraferreteria.com indicando el problema que presenta el producto.
Una vez que el cliente haya recibido el número de reparación deberá embalar correctamente los productos y los hará llegar a la dirección especificada por LA TEJERA FERRETERÍA o por el fabricante.
Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.

LA TEJERA FERRETERÍA devolverá el producto una vez reparado a portes debidos (solo España) tanto si está en garantía como si no.

Derechos del consumidor

Según Artículo 110 del RDL 01/2007 de 16 de noviembre, en caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Sistema de tratamiento de las reclamaciones

1.     El cliente podrá enviar sus comentarios o quejas a través de la página web de www.latejeraferreteria.com, automáticamente se le comunicará de la recepción del comentario o queja. 

2.     La herramienta enviará de forma automática el comentario, queja o reclamación al responsable de ventas, quien lo dará de alta en “Quejas y Reclamaciones”. El responsable analizará y solicitará información a las partes involucradas, determinando así la actuación a seguir. Si el equipo de análisis considera que el comentario o queja es procedente, establecerán un plan de acción encaminado hacia la consecución o implantación de las actividades necesarias para su resolución. 

3.     El responsable llevará a cabo el seguimiento de los comentarios, quejas y reclamaciones de clientes. 

4.     Una vez implantada la sugerencia se notificará al remitente.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos por un mismo pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web www.latejeraferreteria.com. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.

 

DESCARGAS DE FORMULARIOS:

Descargar Formulario Desistimiento

Descargar Hoja de Reclamaciones

 

Resolución de conflictos en línea ODR del Centro Europeo del Consumidor:

https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

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